, 삼성전자가 독일 베를린에서 매장 상담을 맡는 AI 직원 ‘AI 프로모터’를 처음 공개했습니다.
사람 모습의 AI 아바타가 대형 화면에 떠서 제품을 추천하고 손님 질문에 답합니다.
이 글은 이 AI가 무엇을 하는지, 그리고 한국 매장에는 언제 들어서는지 정리했습니다.
국내에서 지금 체험할 수 있는 대안까지 함께 담았습니다.
목차
IFA 2026에서 공개된 삼성 AI 직원이란?
, 삼성전자는 IFA 2026 개막과 함께 베를린 도심 훔볼트 카레에 별도 전시 공간을 마련하고 AI 프로모터를 처음 공개했습니다.
사람 모습의 AI 아바타가 대형 화면에 구현되는 형태입니다.
내부에는 대규모언어모델(LLM)이 들어 있어, 정해진 답만 골라 읽는 기존 키오스크와 방식이 다릅니다.
손님이 말을 걸면 질문의 의도를 파악하고 그에 맞는 제품을 찾아줍니다.
이번 IFA는 ‘당신의 AI 일상 동반자’를 주제로 AI 리빙 경험을 전시하는 자리인데, AI 프로모터는 그 핵심 축이었습니다.
전시장에는 일반 관람객보다 유통업체 등 기업 관계자가 더 몰렸고, 올해 IFA의 새 비즈니스 모델로 주목을 받았습니다.
| 공개 | 2026년 9월 4일, IFA 2026 베를린 훔볼트 카레 |
|---|---|
| 정체 | 대규모언어모델(LLM) 기반 매장 상담 AI ‘AI 프로모터’ |
| 대화 방식 | 매장 마이크 또는 QR코드로 휴대전화 연결 |
| 하는 일 | 제품 소개 · 맞춤 추천 · 상담 |
| 아직 못 하는 것 | 한국어 질문 입력 |
| 출시 계획 | 프로토타입 테스트 중, 유럽 출시 염두 |
AI 프로모터가 해주는 것과 아직 못 하는 것
, AI 프로모터는 삼성 가전과 TV 정보를 상세히 소개하고, 손님의 질문을 이해해 맞춤형 제품을 추천합니다.
공개 현장에서는 OLED TV와 100인치 마이크로 RGB TV를 놓고 비교 추천하며 각 제품의 특징과 장점을 설명했습니다.
대화는 매장의 마이크로 음성으로 이어지거나, QR코드를 찍어 자기 휴대전화로 계속할 수 있습니다.
매장 안 키오스크에 머무는 게 아니라 개인 폰까지 이어지는 구조입니다.
언어는 영어 질문에는 유창하게 답하고, 한국어 답변을 요청하면 즉시 전환합니다.
다만 한국어로 질문 자체를 입력하는 것은 아직 지원되지 않습니다.
한국 매장에 들어오는 시점은 언제인가
, 현재 AI 프로모터는 프로토타입 테스트 단계이고, 삼성전자는 유럽 출시를 염두에 두고 있다고 밝혔습니다.
국내 매장 도입 시점이나 순서에 대해서는 아직 공식 발표된 자료가 없습니다.
국내 온라인 창구에서 비슷한 움직임은 이미 시작됐습니다.
삼성전자는 제품 설명부터 비교 추천, 매장 위치, 예상 수리비까지 답하는 생성형 AI 챗봇을 삼성닷컴에서 시범 운영해 왔습니다.
이 챗봇은 고객 질문의 의도를 파악해 상담원과 대화하듯 응대하고, PC와 모바일 모두에서 텍스트와 이미지를 전달합니다.
‘루비콘 프로젝트’라는 이름으로 약 1년을 준비했으며, 시범 운영을 개선한 뒤 정식 서비스로 넘기고 오프라인 매장 제공도 검토한다고 2025년 8월 보도에서 밝혔습니다.
즉 온라인 챗봇이 먼저 안착하고, 그다음에 매장 적용이 이어질 가능성이 높은 순서입니다.
지금 국내에서 체험할 수 있는 대안
, AI 직원 형태는 아니어도 국내에서 AI 체험을 할 수 있는 창구는 있습니다.
삼성스토어는 앱 설치나 로그인 없이 QR코드만 찍으면 스마트싱스 AI 루틴과 AI 가전 원격제어를 체험할 수 있는 ‘AI 맛집’을 운영한 바 있습니다.
2024년 8월 보도 기준이므로 지금 운영 중인지는 매장에서 확인하는 것이 확실합니다.
대형 체험 거점으로는 삼성 강남이 있었는데, 강남역 사거리 지하 1~5층 규모의 체험형 플래그십 스토어로 온라인 사전 예약제로 운영됐습니다.
이 역시 2024년 보도 기준이라 현재 예약 방식은 달라졌을 수 있습니다.
AI 직원의 정식 도입 전까지는 이런 체험 창구가 국내에서 가장 가까운 대안입니다.
👉 AI 프로모터의 IFA 2026 첫 공개 현장 설명 (지식경제뉴스)
👉 독일 현장에서 본 AI 프로모터 상담·추천 시연 (연합뉴스)
👉 IFA에서 주목받은 새 비즈니스 모델 소식 (한국경제)
👉 삼성닷컴 생성형AI 챗봇 시범 운영 내용과 목표 시점 (뉴스토마토)
👉 삼성스토어 QR코드 AI 체험 방법 안내 (서울신문)
👉 리테일 휴머노이드 로봇 3방향 로드맵과 가우스 탑재 구상 (뉴스웨이)
👉 삼성 강남 체험형 플래그십 스토어 운영 소개 (CEO랭킹뉴스)
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참고 자료
- 베를린 훔볼트 카레서 AI 프로모터 첫 공개, 프로토타입·유럽 출시 염두 (news.jkn.co.kr)
- 보도량 (hankyung.com)
- 연합뉴스 독일 현장 보도 — 가전·TV 추천부터 상담까지 (yna.co.kr)
국내 매장에서 AI 응대 미리 맛보는 법
- AI 프로모터의 유럽 출시 일정이 발표되면 국내 도입 순서도 함께 밝혀질 수 있습니다
- 한국어 질문 지원 추가 여부는 차기 삼성전자 공시·보도에서 확인할 수 있습니다
- 국내 매장 AI 상담 도입 발표는 삼성전자 뉴스룸 공지로 확인하세요
- 이 글의 내용은 2026년 9월 5일 보도까지를 기준으로 합니다
자주 묻는 질문
Q. 삼성 AI 직원, 한국 매장에도 들어오나요?
도입 의지를 담은 검토는 보이지만, 국내 매장 도입 시점에 대한 공식 발표는 아직 없습니다. 현재는 유럽 출시를 염두에 둔 프로토타입 테스트 단계입니다.
Q. 국내 삼성닷컴 생성형AI 챗봇은 언제 정식 서비스가 시작되나요?
시범 운영 개선 후 연내 정식 서비스가 목표였다고 2025년 8월 보도에서 밝혔습니다. 현재 정식 전환 여부는 별도 공시에서 확인해야 합니다.
Q. 국내에서 지금 체험 가능한 삼성 AI 서비스는 무엇이 있나요?
삼성스토어의 QR코드 기반 스마트싱스 AI 루틴·원격제어 체험이 대표적입니다. 2024년 보도 기준이므로 방문 전 운영 여부를 확인하세요.
AI 프로모터의 국내 도입 소식과 더불어, 삼성닷컴의 생성형AI 챗봇이나 삼성 강남처럼 현재 체험할 수 있는 AI 응대 서비스도 확인해 볼 만하다.
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